Formularze.org

WYPEŁNIANIE FORMULARZA:

BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU

ANKIETA DLA OCENY ZADOWOLENIA KLIENTÓW ORAZ MIESZKAŃCÓW POWIATU Z DZIAŁALNOŚCI I PRACY STAROSTWA POWIATOWEGO W BIELSKU - BIAŁEJ

Szanowni Państwo!

W trosce o zapewnienie kompetentnej, sprawnej i uprzejmej obsługi, chcemy poprzez niniejszą anonimową ankietę, poznać Państwa oczekiwania oraz wysłuchać Waszych opinii i rad dotyczących pracy i działaności Starostwa. Dziękujemy za czas, poświecony na wypełnienie ankiety.

1. W jakim Wydziale/Biurze załatwiał Pan/Pani sprawę?

Kontakt:
osobisty telefoniczny internetowy(e-mail, on-line, ePUAP, SEKAP) poczta tradycyjna

2. Proszę podać cel wizyty lub rodzaj załatwianej sprawy:

Czy preferuje Pan/Pani wcześniejsze umówienie wizyty
przez Internet przez telefon NIE

3. Proszę ocenić urzędnika, który Pana/Panią obsługiwał:

kompetencje i niezbędna wiedza
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

życzliwość i uprzejmość
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

udzielanie wyczerpujących informacji
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

sprawna i szybka obsługa
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

terminowość załatwienia sprawy
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

zapewnienie prywatności podczas obsługi
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

4. Czy napotkał Pan/Pani trudności podczas załatwiana sprawy?
nie napotkałam/em trudności skierowano mnie do niewłaściwej osoby nie uzyskałam/em żadnych informacji otrzymałam/em błędne informacje poproszono mnie o kontakt w innym terminie inne (jakie?)

inne(jakie?)

5. Proszę ocenić

dostępność odpowiednich druków,formularzy
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

przejrzystość informacji na stronie internetowej
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

oznakowanie pomieszczeń (tablice, wywieszki informacyjne)
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

łatwość dodzwonienia się
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

Urząd jest miejscem przyjaznym i otwartym na klienta
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

Urząd świadczy usługi na wysokim poziomie
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Nie Nie mam zdania

Czy ma Pan/Pani uwagi, spostrzeżenia lub rady dotyczące świadczonych usług? Na przykład w zakresie obostrzeń związanych z pandemią, godzin urzędowania, czasu oczekiwania w kolejce:

Jak jako mieszkaniec Powiatu ocenia Pan/Pani działalność Urzędu w terenie? Na przykład w zakresie dróg, transportu publicznego, szkół, turystyki, polityki zdrowotnej: