Anuluj Dalej
I. Kompetencje urzędników
1)Udziela jasnych informacji
Bardzo ważne
Ważne
Mało ważne
Nie ważne
Trudno powiedzieć
2)Wykazuje zainteresowanie moją sprawą
3)Jest skoncentrowany na załatwieniu mojej sprawy
4) Szybko i sprawnie obsługuje
5) Schludnie ubrany
6) Grzeczny i uśmiechnięty
7) Jest cierpliwy nawet gdy musi coś kilkakrotnie powtórzyć
8) Traktuje każdego klienta równo
9) Załatwia sprawy w terminie
10) Szczegółowo wyjaśnia procedurę załatwiania sprawy
11) W sytuacjach trudnych nie denerwuje się
12) Pomaga nawet wtedy gdy sprawa nie leży w jego bezpośrednich kompetencjach
13) Pomaga wypełnić druki
14) W przypadku negatywnego załatwienia sprawy wyjaśnia przyczyny
15) W przypadku negatywnego załatwienia sprawy wskazuje procedurę odwoławczą
II. Wygląd Urzędu
1) Dobrze oznakowane pomieszczenia
2) Czytelna tablica informacyjna
3) Przystosowanie pomieszczeń dla klientów (krzesła/stoliki)
4) Czystość i schludność pomieszczeń
5) Łatwość odnalezienia właściwego pokoju
6) Dostępność miejsc parkingowych
III. Dostępność urzędu
1) Czytelność strony internetowej
2) Łatwość dodzwonienia się
3) Możliwość uzyskania informacji drogą telefoniczną
4) Możliwość uzyskania informacji drogą mailową
5) Dogodne dla klienta godziny pracy Urzędu
6) Automaty z napojami na terenie Urzędu
7) Dostęp do czasopism
8) Krótki czas załatwienia sprawy
9) Wystarczająca liczba stanowisk obsługi klienta
10) Stała dostępność osób załatwiających sprawy
IV. Inne , jakie
V. Jaka jest średnia częstotliwość Pana/i korzystania z usług Urzędu?
(Proszę wybrać z poniższej listy jedną opcję.)
częściej niż raz na kwartał
mniej więcej raz na kwartał
mniej więcej raz na pół roku
mniej więcej raz w roku
rzadziej niż raz w roku
VI. Czy godziny pracy Urzędu odpowiadają Panu/Pani?
Tak
Nie
o której godzinie Pana/i zdaniem powinien być otwierany Urząd dla Klientów?....
o której godzinie Pana/i zdaniem powinien być zamykany Urząd dla Klientów?....
VII. Czy w związku z załatwianiem spraw urzędowych musi Pan/i?
(Można wybrać z poniższej listy więcej niż jedną opcję.)
zwalniać się z pracy
znaleźć opiekę dla dziecka
rezygnować z dodatkowych zajęć/zainteresowań
szukać osoby, która pomoże w załatwieniu spraw w Urzędzie
inne,jakie..
wizyta w Urzędzie nie wymaga ode mnie dodatkowych starań
Inne, jakie?
VIII. Gdzie załatwiał(a) Pan(i) dzisiaj swoją sprawę / sprawy? (zaznacz wszystkie miejsca)
(zaznacz wszystkie miejsca.)
w Wydziale Komunikacji i Transportu
w Wydziale Geodezyjno-Kartograficznym
w Wydziale Budownictwa
w Wydziale Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa
w Wydziale Gospodarki Mieniem
w Wydziale Zdrowia
w Wydziale Budżetu i Finansów
w Wydziale Organizacji i Nadzoru
w Wydziale Zamówień Publicznych i Inwestycji
w Wydziale Zarządzania Kryzysowego
w Wydziale Promocji Powiatu, Kultury, Sportu i Turystyki
w Wydziale Programowania Rozwoju i Funduszy Europejskich
w Biurze Pełnomocnika Zarządu ds. Oświaty
w Biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów
w Wydziale Obsługi Informatycznej
w Powiatowym Zespole ds. Orzekania o Niepełnosprawności
u Audytora Wewnętrznego
w Biurze ds. Bezpieczeństwa Informacji - Inspektor Ochrony Danych
u Rzecznika Prasowego
IX.Jaką sprawę załatwiał Pan/Pani w Urzędzie:
X. Skąd z reguły dowiaduje się Pan/Pani gdzie i jak załatwiać sprawy w Starostwie Powiatowym?
w Urzędzie od pracowników
ze strony www starostwa
od znajomych, rodziny
z innych źródeł (jakich?)
XI. Czy korzystał Pan/Pani ze strony internetowej Urzędu lub BIP Urzędu
XII. Proszę ocenić przejrzystość i czytelność informacji zawartych na stronie internetowej w skali od 1 do 7 (gdzie 1 oznacza całkowicie nieczytelne i nie przejrzyste a 7 bardzo przejrzyste i czytelne) wpisać właściwą cyfrę
XIII. Czy korzysta Pani/Pan z map dostępnych na stronie internetowej www.podgik.powiat.bielsko.pl (tzw. Geoportal powiatowy)?
XIV. Czy korzysta Pani/Pan z możliwości zakupu map i innych dokumentów geodezyjnych w Portalu interesanta dostępnym w Geoportalu powiatowym?
XV. Czy wie Pan(i) o możliwości załatwienia sprawy przez Internet?
XVI. Skąd Panu(i) wie o możliwości załatwienia sprawy przez Internet?
od znajomych / rodziny
od pracownika Urzędu
z Biuletynu Informacji Publicznej
ze strony internetowej www.powiat.bielsko.pl
z czasopisma "Mój Powiat"
inne (jakie?)..
inne (jakie?)
XVII. Czy korzystał(a) Pan(i) kiedykolwiek z możliwości załatwienia sprawy przez Internet?
XVIII. W jaki sposób korzysta Pan(i) z możliwości załatwienia sprawy przez Internet?
pobieram formularze
składam wnioski poprzez platformę ePUAP
poszukuję informacji
umawiam się na wizytę przez Internet
XIX. Czy jest Pan(i) zadowolona z informacji o możliwości załatwienia sprawy przez Internet?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
nie mam zdania
XX. Czy chcąc załatwić swoją sprawę musiał(a) Pan(i) czekać w kolejce?
tak, jak długo?..minut
nie
Ilość minut
XXI. Czy udało się Panu/i załatwić wszystkie sprawy w czasie dzisiejszej wizyty, tak, że nie wymagają one ponownego kontaktu z Urzędem?
tak, załatwiłem(łam) wszystko od razu
tak, ale byłem(łam) tu wcześniej załatwiać te sprawy.
nie udało się, muszę ponownie skontaktować się z osobami w Urzędzie
w ogóle nie udało mi się załatwić mojej sprawy
nie miałem(łam) wszystkich niezbędnych dokumentów
zbyt dużo koniecznych formalności do wypełnienia
sprawa / procedura wymaga kilku kontaktów z Urzędem
brak możliwości kontaktu z właściwą osobą
sprawa, którą załatwiam ciągnie się już od dłuższego czasu
inne, jakie?
tak, jeden raz
tak, więcej niż jeden raz
tak, od razu zostałem odesłany do osoby, która załatwiła moją sprawę
nie, ale sprawa była na tyle skomplikowana, że odsyłano mnie w kilka miejsc, ale zawsze odpowiednie
nie, nie zostałem skierowany do odpowiedniej osoby (byłem odsyłany od osoby do osoby)
1) Pracownik jest kompetentny (posiada wiedzę niezbędną do załatwienia sprawy.)
1
2
3
4
5
6
7
2) Od pracownika uzyskałem wszystkie niezbędne mi informacje
3) Wszystkie wyjaśnienia pracownika były jasne, precyzyjne i zrozumiałe
4) Pracownik był serdeczny i życzliwy
5) Urzędnik, w trakcie załatwiania sprawy był całkowicie na niej skoncentrowany
6) Urzędnik, pracował szybko i sprawnie
7) Pracownik wydaje się być osobą godną zaufania
8) Wiem, że mogę liczyć na poufność i dyskrecję w załatwieniu mojej sprawy ze strony pracownika.
9) Pracownik wykonywał swoje obowiązki rzetelnie i uczciwie
XXVII. Jak ocenia Pan/Pani pracę Starostwa Powiatowego ? proszę ustosunkować się do następujących stwierdzeń
1) Urząd jest miejscem przyjaznym i otwartym na klienta
2. Urząd jest instytucją pracującą sprawnie i rzetelnie
3. Urząd posiada kadrę kompetentnych pracowników
4. Urząd jest miejscem gdzie szybko można uzyskać wszystkie niezbędne informacje
5. Urząd jest instytucją świadczącą usługi na wysokim poziomie
6. Ogólnie bardzo dobrze oceniam pracę Urzędu
XXIX. Jakie zmiany wprowadziłby Pan/Pani w pracy Starostwa Powiatowego?
XXX. Metryczka
Płeć
Kobieta
Mężczyzna
Wiek
18-26 lat
27-39 lat
40-54 lata
55-64 lata
65 i więcej lat
Wykształcenie
Podstawowe/zawodowe
Średnie
Wyższe
Zatrudnienie i rodzaj wykonywanej pracy
Student/uczeń
Emeryt/rencista
Bezrobotny
Pracownik
Właściciel firmy
